Politique de Livraison

En vigueur au 01/12/2024

La présente politique de livraison définit les conditions de livraison des produits commandés sur le site luniversdesofy.fr édité par Sophie BARRÈRE (L’univers de Sofy).

Vendeur :

Sophie BARRÈRE

L’univers de Sofy

40800 Aire sur l’Adour

SIRET : 84290556400014

Auto-entrepreneur en franchise de base de TVA

Email : luniversdesofy40@gmail.com

Article 1 – Zones de livraison

L’univers de Sofy livre ses créations dans les zones géographiques suivantes, exclusivement par La Poste en lettre suivie et Colissimo en fonction des articles commandés :

1.1 France métropolitaine

Livraison standard sur tout le territoire métropolitain français.

1.2 Corse

Livraison vers la Corse avec les mêmes conditions que la France métropolitaine.

1.3 Union européenne

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

1.4 Royaume-Uni

Livraison possible vers le Royaume-Uni avec formalités douanières spécifiques post-Brexit.

1.5 Départements et Territoires d’Outre-Mer (DOM-TOM)

Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Terres australes et antarctiques françaises.

1.6 International

États-Unis et Canada : Livraison internationale avec formalités douanières.

Article 2 – Délais de préparation et d’expédition

Les délais indiqués ci-dessous correspondent au temps de préparation de votre commande avant expédition. Ils ne comprennent pas le temps de transport par La Poste.

Type de produit	Délai de préparation	Particularités
Bijoux fantaisie et accessoires	2 à 3 jours ouvrés	Produits en stock, préparation rapide
Arts graphiques	7 jours ouvrés	Emballage sécurisé spécifique, protection renforcée
Figurines	7 jours ouvrés	Emballage soigné pour objets fragiles
Noël	7 jours ouvrés	Selon fragility du produit

Important : Ces délais correspondent uniquement à la préparation de votre commande. Le délai de transport par La Poste s’ajoute à ces délais de préparation.

Article 3 – Mode de transport

3.1 Transporteur exclusif

Toutes les livraisons sont assurées par La Poste uniquement, en Lettre Suivie et Colissimo en fonction des articles commandés. Aucun autre mode de transport ou transporteur n’est proposé.

3.2 Caractéristiques de la Lettre Suivie

Envoi suivi avec numéro de tracking
Remise contre signature ou dépôt en boîte aux lettres
Délai indicatif France métropolitaine : 48 à 72h
Assurance incluse selon barème La Poste
Pas de livraison express disponible

Article 4 – Tarifs de livraison

Tarifs en cours de définition : Les frais de livraison sont actuellement en cours de finalisation selon les zones de destination. Ils seront clairement affichés lors de la validation de votre commande et incluront :

Frais d’affranchissement La Poste
Coût de l’emballage adapté
Frais de préparation et manutention

4.1 Structure tarifaire prévue

Zone de livraison	Type de produit	Statut
France métropolitaine + Corse	Bijoux, figurines, objets déco	Tarif en cours de définition
France métropolitaine + Corse	Créations artistiques	Tarif spécial (emballage renforcé)
Union européenne	Tous produits	Tarif international en définition
DOM-TOM, UK, USA, Canada	Tous produits	Tarif international majoré

Article 5 – Suivi des colis

5.1 Numéro de suivi

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par email le numéro de suivi La Poste permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

5.2 Suivi en ligne

Vous pouvez suivre votre colis sur :

Site web La Poste : www.laposte.fr (rubrique « Suivre un envoi »)
Application mobile La Poste
SMS de notifications automatiques (selon options La Poste)

Article 6 – Responsabilités

6.1 Responsabilité du vendeur (Sophie BARRÈRE)

Préparation soignée et emballage adapté à chaque type de création
Remise du colis à La Poste dans les délais annoncés
Fourniture du numéro de suivi
Assurance du colis selon sa valeur

6.2 Responsabilité de La Poste

Acheminement du colis vers l’adresse indiquée
Respect des délais de livraison indicatifs
Gestion des éventuels dommages pendant le transport

6.3 Responsabilité du client

Fourniture d’une adresse de livraison complète et exacte
Présence ou organisation pour la réception du colis
Vérification immédiate de l’état du colis à la réception
Signalement sous 48h de tout problème constaté

Article 7 – Livraisons internationales

7.1 Formalités douanières

Pour les livraisons hors Union européenne (UK, USA, Canada, certains DOM-TOM), le client est importateur des produits et assume les responsabilités suivantes :

Droits de douane éventuels
Taxes locales d’importation
Frais de dédouanement
Conformité avec la réglementation locale

7.2 Déclaration en douane

Sophie BARRÈRE s’engage à remplir correctement les déclarations douanières avec la description et la valeur réelles des produits expédiés.

Attention : Les délais de livraison internationale peuvent être rallongés par les contrôles douaniers. Ces délais supplémentaires ne relèvent pas de la responsabilité du vendeur.

Article 8 – Mode vacances

Fonctionnalité mode vacances

Pendant les périodes de congés de Sophie BARRÈRE, un message automatique s’affiche sur le site pour informer les clients des dates d’absence et des délais de traitement des commandes.

8.1 Fonctionnement du mode vacances

Affichage automatique d’un message avec les dates de congés
Les commandes restent possibles durant l’absence
Engagement de traitement sous 2-3 jours ouvrés au retour pour bijoux/accessoires
Engagement de traitement sous 7 jours ouvrés au retour pour dessin, peintures, figurines et articles de Noël.

8.2 Information des clients

Les dates de congés sont communiquées à l’avance sur le site et les réseaux sociaux de L’univers de Sofy. Les clients sont informés des délais ajustés avant validation de leur commande.

Article 9 – Problèmes de livraison

9.1 Retard de livraison

Procédure en cas de retard :

Vérifier le suivi La Poste avec le numéro communiqué
Attendre 7 jours ouvrés après la date prévue (France) ou 15 jours (International)
Contacter Sophie BARRÈRE si le colis n’est toujours pas arrivé
Ouverture d’une enquête La Poste si nécessaire

9.2 Colis perdu ou endommagé

Perte : Remboursement intégral après enquête La Poste concluante
Dommage : Signalement immédiat, photos à fournir, remplacement ou remboursement
Vol : Déclaration de vol nécessaire, assurance La Poste activée

Exception importante pour les créations artistiques : Les dessins, peintures, figurines et articles de Noël sont des œuvres uniques qui ne peuvent être ni remplacées ni remboursées en cas de dommage pendant le transport. La responsabilité de l’acheminement en parfait état incombe exclusivement à La Poste. En cas de dommage, le client devra se retourner directement contre La Poste selon leur assurance et barème d’indemnisation. Sophie BARRÈRE fournira tous les justificatifs nécessaires (valeur, photos avant expédition, etc.) pour faciliter les démarches du client auprès du transporteur.

9.3 Adresse de livraison erronée

En cas d’erreur d’adresse imputable au client, les frais de réexpédition sont à la charge de ce dernier. Sophie BARRÈRE fera ses meilleurs efforts pour récupérer le colis via La Poste.

Article 10 – Emballage et protection

10.1 Emballage standard (bijoux, accessoires)

Emballage dans pochette de protection individuelle
Conditionnement dans enveloppe à bulles
Calage pour éviter les mouvements

10.2 Emballage renforcé (créations artistiques)

Protection par film plastique ou papier cristal
Sandwich entre cartons rigides
Emballage étanche contre l’humidité
Marquage « FRAGILE » sur l’envoi

10.3 Emballage spécial (figurines So’perlipoulettes)

Protection de la cloche en verre
Calage adapté pour éviter les chocs
Emballage à bulles si nécessaire

Article 11 – Contact pour questions livraison

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :

Service livraison :

Sophie BARRÈRE

Email : luniversdesofy40@gmail.com

Adresse : 40800 Aire sur l’Adour

Délai de réponse : 48h maximum

11.1 Informations à fournir

Pour traiter efficacement votre demande, merci de préciser :

Numéro de commande
Numéro de suivi La Poste (si disponible)
Nature du problème rencontré
Photos en cas de dommage

Article 12 – Modifications de la politique

Cette politique de livraison peut évoluer, notamment en cas de modification des services La Poste ou d’extension des zones de livraison.

Les clients sont informés des modifications par mise à jour sur le site luniversdesofy.fr. La version en vigueur est celle consultable au moment de la commande.

Rappel : Cette politique de livraison complète nos Conditions Générales de Vente. En cas de contradiction, les CGV prévalent. Pour une information complète sur vos droits, consultez également nos autres documents légaux.

Dernière mise à jour : Décembre 2024